Bokningsvillkor

BOKNINGSBEKRÄFTELSE

Du som bokar guidad tur med Kiruna Lappland erhåller en bekräftelse med ett unikt bokningsnummer. Denna bekräftelse är ditt avtal med Kiruna Lappland och innehåller de produkter, tider och villkor som du överenskommit med Kiruna Lappland. Du måste vara 18 år fyllda för att boka/ingå avtal med Kiruna Lappland. Bekräftelsen skickas till den mejladress du angett på bokningen. Om du inte erhållit en bekräftelse så har du ingen bokad tur.

BETALNING

Full betalning erläggs vid bokning av tur både online och i receptionen på turistcentret. Det innebär att hela beloppet debiteras från ditt konto i samband med köp. Betalning kan göras via Swish eller betalkort. Preliminära bokningar går ej att göra. Registrerade bolag kan välja att betala mot faktura. Bokning sker då via mejl. Kiruna Lappland fakturerar via e-post eller e-faktura. Personen som begär bokningen är ansvarig för att delge korrekta faktureringsuppgifter till Kiruna Lappland. Vid bokning av privat tur ska fakturan betalas senast 14 dagar innan turens avgång.

AVBOKNING OCH ÄNDRING AV BOKNING

Du kan avboka eller ändra en bokning kostnadsfritt:

• upp till 4 dagar innan avgång på bokad allmän tur.
• upp till 14 dagar innan avgång för gruppbokning med fler än 15 personer på bokad allmän tur.
• upp till 14 dagar innan avgång på bokad privat tur.

För att göra en ändring eller avboka din tur kontaktar du Kiruna Lappland turistcenter. Senare ändring/avbokning debiteras upp till 100% av bokningens ursprungliga totalbelopp.

AVBOKNING VID AKUT SJUKDOM ELLER OFÖRUTSEDDA HÄNDELSER

Under oförutsedda händelser går det att avboka turer utanför gällande avbokningsregler. Det innebär att om du uppfyller och följer villkoren, kan du få tillbaka upp till 100% av totalbeloppet. Med oförutsedda händelser åsyftas:

• Dödsfall, sjukdom eller olycksfall av allvarlig art som drabbat dig själv, din medresenär eller din närmsta familj.
• Det inträffar annan allvarlig händelse utanför din kontroll, till exempel omfattande eldsvåda i din bostad, vilket
  innebär att det inte är rimligt att begära att du ska genomföra din resa.
• Händelser som påverkar ditt flyg/tåg av sådan art att du inte kan delta på turen. Detta kan innebära, men är inte begränsat till, inställda/grovt försenade ankomster.

Du måste kunna styrka ditt förhinder med intyg från läkare, myndighet eller försäkringsbolag. Av läkarintyg skall diagnos, datum för första läkarbesök samt orsak till att läkaren avråder från resa framgå. Kontakt med intygsgivaren ska ha skett före det att turen skulle ha påbörjats.

För att du ska få tillbaka dina pengar måste orsaken till din avbokning allmänt sett vara oförutsedd, oväntad och av sådan karaktär att du inte rimligen kan genomföra resan. Det innebär exempelvis att om du saknar för resan nödvändiga resehandlingar som pass, visum eller liknande, godtar vi inte detta som giltigt skäl till avbokning.

INSTÄLLDAIFÖRSENADE/FÖRÄNDRADE TURER AV KIRUNA LAPPLAND

• Då LKAB:s Visitor Centre ligger i en operativ gruva har LKAB rätt att med kort varsel ställa in, försena eller förändra turer oavsett orsak. Kiruna Lappland tar därför ej ansvar för försenade, förändrade eller inställda turer. Om turen blir inställd får du full återbetalning av biljettpriset. Ingen övrig ersättning utgår.
• Kiruna Lappland reserverar rätten att vid oförutsedda händelser och med kort varsel ställa in/försena turer. Orsak kan inkludera, men är inte begränsat till; att guiden blir sjuk, bussen försenad, trafik i gruvan, väder, teknikstrul, övriga bussproblem etc. Om turen blir inställd får du full återbetalning av biljettpriset. Ingen övrig ersättning utgår.

Bokning av tur sker på egen risk och efter eget omdöme. Kiruna Lappland friskriver sig från allt ansvar gällande eventuella konsekvenser en försenad eller inställd tur kan medföra såsom missad flyg- eller tågavgång, middagsbokning, bokad aktivitet etc.

KIRUNA LAPPLANDS SKYLDIGHETER SOM ARRANGÖR

• Du får en skriftlig bekräftelse på din bokning.
• Du får handlingar och uppgifter i samband med bokning.
• Köpta tjänster stämmer med beskrivningen.
• Du informeras via e-post om väsentliga förändringar som rör din bokning.

DINA SKYLDIGHETER

• Du ska kontrollera bokningsbekräftelsen så snart den erhållits. Eventuella felaktigheter måste påtalas omedelbart. Utfästelser gjorda av bokningspersonal som är av väsentlig betydelse för dig ska vara noterade i bekräftelsen för att kunna åberopas.
• Du ska bevaka din e-post och vara tillgänglig på det telefonnummer du angett vid bokningen.
• Du måste följa ordningsregler och bestämmelser.
• Om du har klagomål ska du omgående ta kontakt med Kiruna Lappland turistcenter så att eventuella oklarheter kan lösas under din vistelse.
• Du ska vid bokningstillfället uppge om du har ett funktionshinder som kan komma att påverka möjligheten till deltagande i turen. Kontakta Kiruna Lappland turistcenter för mer information.
• Samling vid Kiruna Lappland turistcenter. Du ska infinna dig på plats innan turens starttid som framgår på bokningsbekräftelsen, annars säljs din plats vidare och ingen ersättning eller återbetalning utgår. Det är inte möjligt att ansluta till turen efter utsatt avgång.

AV SÄKERHETSSKÄL ÄR DET

• absolut förbjudet att delta på turen under alkohol/drogpåverkan.
• absolut förbjudet att ta med någon form av vapen eller farliga föremål på turen.
• förbjudet att avvika från gruppen under guidningen.
• mycket viktigt att alla följer LKAB:s säkerhetsföreskrifter som delges av guiden.
• inte tillåtet att åka med på en tur där du inte förstår det talade språket.
• inte tillåtet att ta med djur på turen. Detta inkluderar även servicedjur.
• ett krav att barn har fyllt 6 år och är minst 110cm långa. Barn 6-15 år får inte delta utan medföljande vuxen.

Avvikelse från ovanstående kan innebära nekande att delta i turen eller omedelbar avvisning från turen. Kiruna Lapplands guider och personal har fullständiga rättigheter att neka en gäst rätten att delta i turen, samt avvisa en gäst från pågående tur, vid bedömning om att gästen i fråga kan utgöra någon form av säkerhetsrisk eller störning. Ingen ersättning eller återbetalning av biljett utgår i sådant fall.

BRA ATT VETA

• LKAB:s Visitor Centre ligger på 540 meters nivå i Kiirunavaara. Transport sker med specialanpassad gruvbuss. Det är inte möjligt att genomföra turen med egen buss eller bil.
• Temperaturen i LKAB:s Visitor Centre är +8 till +12º C. Anpassa din klädsel efter temperaturen. Inga specialkläder eller stövlar behövs. Alla besökare förses med en hjälm under vistelsen.
• Toalett finns att tillgå i besökscentret. Vi rekommenderar att du går på toa innan du anländer till samlingsplatsen där det inte finns toalett.
• Det är inte tillåtet att ta med mat och dryck på bussen.
• LKAB:s Visitor Centre är rullstolsvänlig. Det är dock viktigt att personen på egen hand, eller med hjälp av närstående, kan ta sig på och av bussen. Rullstolen måste vara hopfällbar. Det är korta sträckor att promenera i besökscentret. Det finns också bänkar utplacerade längs rutten för den som behöver vila benen.
• Kvarglömda saker under turen ska omedelbart meddelas till guide och/eller turistcentret. Om något ska skickas tillbaka till dig står du för fraktkostnaden. Kontakta turistcentret för mer information.
• Det är tillåtet att fota och filma under hela turens gång. Du får inte fota eller filma guiden eller andra deltagare så att de kan identifieras utan tillåtelse. Om du önskar fota/filma i kommersiellt syfte, eller annat syfte utöver privatpersons intresse, så ombeds du ta kontakt med Kiruna Lappland turistcenter för vidare information.

GDPR

Genom att betala samtycker du enligt GDPR till att personuppgifter får behandlas av Kiruna Lappland. Syftet med detta är att möjliggöra sedvanlig gästadministration samt att tillförsäkra att Kiruna Lappland har tillgång till tillförlitlig persondokumentation i händelse av olycksfall. Personuppgifter lagras i relevanta system och hanteras av individer som behöver tillgång till systemet och information i sin yrkesroll. De personuppgifter du lämnar till Kiruna Lappland används inte i kommersiellt syfte.

Kontakta Kiruna Lappland Turistcenter
Besöksadress: Malmvägen 9B, 981 30 Kiruna
Telefon: 0980-188 80
E-post: info@kirunalapland.se
Webbplats: www.kirunalapland.se