LKAB:s Visitor Centre via Kiruna Lappland
LKAB:s Visitor Centre via Kiruna Lappland
ALLMÄNNA BOKNINGSVILLKOR
Du som bokar guidad tur med Kiruna Lappland erhåller en bekräftelse med ett unikt bokningsnummer. Denna bekräftelse är ditt avtal med Kiruna Lappland och innehåller de produkter, tider och villkor som du överenskommit med Kiruna Lappland. Du måste vara 18 år fyllda för att boka/ingå avtal med Kiruna Lappland. Bekräftelsen skickas till den e-postadress du angett på bokningen. Om du inte erhållit en bekräftelse så har du ingen bokad tur. Vid turstart måste du medha bokningsbekräftelse samt giltig ID-handling att visa upp ifall personal behöver fylla i saknad information.
Allmän tur bokas online via vår webbsida eller på plats inne hos Kiruna Lappland Turistcenter. All bokning sker i mån av tillgänglighet. Särskilda villkor gäller för skolklass, ungdomsföreningar och press, se punkt 9. Vid företagsbokning mot faktura på allmän tur ska bokningsförfrågan skickas via e-post till minetours@kirunalapland.se.
Förfrågan för privat tur kan skickas in online via vår webbsida minst 30 dagar innan avgående tur. Bokningsförfrågan för tur med önskad avgång inom 30 dagar skickas via formuläret på webbsidan eller e-post till minetours@kirunalapland.se. Vid bokning med önskad avgång inom 72 timmar tillkommer en extra administrationsavgift. Vid bokning av fler än 10 turer inom ett år ska bokningsförfrågan skickas via e-post.
Med identifikationsnummer avses nummer från giltig identitetshandling utfärdad av myndighet, såsom pass, körkort eller nationellt id-kort. För svenska medborgare krävs födelsedatum enligt xxxx-xx-xx
För privata turer ska en komplett deltagarlista med för- och efternamn samt identifikationsnummer (se punkt 2.3) för samtliga deltagare skickas till minetours@kirunalapland.se senast fem (5) dagar före turens starttid. Eventuella avvikelser som kräver korrigeringar (t.ex. tillägg av namn) sker på bekostnad av turtiden. Ingen kompensation eller turförlängning utgår för detta. Ändringar i deltagarlistan kan göras upp till fem (5) dagar innan turens avgång. För ändringar som sker senare debiteras beställaren en administrativ avgift. Endast personer som finns upptagna på den aktuella deltagarlistan vid ombordstigning på bussen får delta i turen.
Vid bokning av tur både online och i receptionen på turistcentret erläggs hela beloppet direkt i samband med bokningen. Det innebär att hela beloppet debiteras från ditt konto i samband med köp. Betalning kan göras via Swish eller betalkort. Preliminära bokningar går ej att göra.
Registrerade bolag kan välja att betala mot faktura. Kiruna Lappland fakturerar via e-post eller e-faktura. Personen som begär bokningen är ansvarig för att delge korrekta faktureringsuppgifter till Kiruna Lappland. Fakturan ska vara betald senast 14 dagar innan turens avgång. Faktureringsavgift tillkommer. Om slutbetalning inte är Kiruna Lappland tillhanda senast förfallodatumet på fakturan avbokas bokningen.
Om du efter kontakt med turistcentret mottagit en betallänk på e-posten ska denna betalas inom 24 timmar. Om betalning inte erlagts inom 24 timmar sker automatisk avbokning av din biljett.
För att vara berättigad till en återbetalning ska kontakt först ha skett med Kiruna turistcenter.
• Bokad biljett online: Återbetalning sker till det kort/konto som du använde när bokningen genomfördes. Det kan ta upp till 5 bankdagar innan du ser pengarna på kontot.
• Bokad biljett i reception Kiruna turistcenter: Du måste komma in till oss med ditt kassakvitto så vi kan göra en återbetalning till ditt kort. Om du har hunnit lämna Kiruna så behöver du mejla oss en kopia på ditt kassakvitto som du fick när du gjorde betalningen.
• Bokad via reseagent: Om din biljett bokades via ombud behöver ombudet kontakta Kiruna turistcenter för återbetalning.
• Bokad mot faktura: Kontakta minetours@kirunalapland.se så hjälper vi dig vidare.
Nedanstående avbokningsregler tillämpas då avbokningsskydd eller ombokningsgaranti ej tecknats. Du kan avboka kostnadsfritt:
• upp till 4 dagar innan turens avgång på bokad allmän tur.
• upp till 14 dagar vid gruppbokning med fler än 20 personer på bokad allmän tur.
• upp till 14 dagar innan turens avgång på privat bokad tur.
• Avbokning ska mejlas till: minetours@kirunalapland.se
Vid senare avbokning debiteras 100% av bokningens ursprungliga totalbelopp.
Nedanstående avbokningsregler tillämpas då avbokningsskydd tecknats. Avgifter för avbokningsskydd, ombokningsgaranti samt eventuell ändrings- och bokningsavgift återbetalas ej.
• Avbokningsskydd för allmän tur tecknas per enskild biljett. Kostnadsfri avbokning upp till tolv (12) timmar innan turens starttid.
• Avbokningsskydd för privat tur tecknas per bokad tur. Kostnadsfri avbokning upp till sju (7) dagar före turens starttid.
• Ombokningsgaranti för allmän tur omfattar hela bokningen och debiteras per biljett inom bokningen. Enskilda biljetter inom bokningen kan ej ombokas. Kostnadsfri ombokning upp till sex (6) timmar innan turens starttid. Ombokning sker i mån av tillgänglighet. Ombokning sker via länk i din bekräftelse.
Vid senare avbokning debiteras 100% av bokningens totalbelopp. Avbokning ska mejlas till: minetours@kirunalapland.se.
Under oförutsedda händelser går det att avboka turer utanför ordinarie avbokningsvillkor (punkt 4.1). Det innebär att om du uppfyller och följer villkoren, kan du få tillbaka upp till 100% av totalbeloppet. Med oförutsedda händelser åsyftas:
• Dödsfall, sjukdom eller olycksfall av allvarlig art som drabbat dig själv, din medresenär eller din närmsta familj.
• Det inträffar annan allvarlig händelse utanför din kontroll, till exempel omfattande eldsvåda i din bostad, vilket innebär att det inte är rimligt att begära att du ska genomföra din resa.
• Händelser som påverkar ditt flyg eller tåg av sådan art att du inte kan delta på turen. Detta kan innebära, men är inte begränsat till, inställda eller grovt försenade ankomster.
Du måste kunna styrka ditt förhinder med intyg från läkare, myndighet eller försäkringsbolag. Av läkarintyg ska diagnos, datum för första läkarbesök samt orsak till att läkaren avråder från resa framgå. Kontakt med intygsgivaren ska ha skett före det att turen skulle ha påbörjats.
För att du ska få tillbaka dina pengar måste orsaken till din avbokning allmänt sett vara oförutsedd, oväntad och av sådan karaktär att du inte rimligen kan genomföra resan. Det innebär exempelvis att om du saknar för resan nödvändiga resehandlingar som pass, visum eller liknande, godtar vi inte detta som giltigt skäl till avbokning.
• Då LKAB:s Visitor Centre ligger i en operativ gruva har LKAB rätt att med kort varsel ställa in, försena eller förändra turer oavsett orsak. Kiruna Lappland tar därför inget ansvar i dessa fall. Om turen blir inställd får du full återbetalning av biljettpriset. Ingen övrig ersättning utgår.
• Kiruna Lappland reserverar rätten att vid oförutsedda händelser och med kort varsel ställa in eller försena turer. Orsak kan inkludera, men är inte begränsat till; att guiden blir sjuk, bussproblem, trafik i gruvan, väder, teknikstrul etc. Om turen blir inställd får du full återbetalning av biljettpriset. Ingen övrig ersättning utgår.
Bokning av tur sker på egen risk och efter eget omdöme. Kiruna Lappland friskriver sig från allt ansvar gällande eventuella konsekvenser en försenad eller inställd tur kan medföra såsom missad flyg- eller tågavgång, middagsbokning, bokad aktivitet etc.
• Du får en skriftlig bekräftelse på din bokning.
• Du får handlingar och uppgifter i samband med bokning.
• Köpta tjänster stämmer med beskrivningen.
• Du informeras via e-post om väsentliga förändringar som rör din bokning.
• Du ska kontrollera bokningsbekräftelsen så snart den erhållits. Eventuella felaktigheter måste påtalas omedelbart till Kiruna turistcenter. Utfästelser gjorda av turistcentrets personal som är av väsentlig betydelse för dig ska vara noterade i bekräftelsen för att kunna åberopas.
• Du ska bevaka din e-post och vara tillgänglig på det telefonnummer du angett vid bokningen.
• Du måste följa ordningsregler och bestämmelser.
• Om du har klagomål ska du omgående ta kontakt med turistcentret så att eventuella oklarheter kan lösas under din vistelse.
• Du ska vid bokningstillfället uppge om du har ett funktionshinder som kan komma att påverka möjligheten till deltagande i turen.
• Du ska infinna dig på plats vid Kiruna turistcenter 15 minuter innan turens starttid som framgår på bokningsbekräftelsen. Vid sen ankomst säljs din plats vidare och ingen ersättning eller återbetalning utgår. Det är inte möjligt att ansluta till turen efter utsatt avgång.
Avvikelse från nedanstående punkter kan innebära nekande att delta i turen eller omedelbar avvisning från turen. Kiruna Lapplands guider och personal har fullständiga rättigheter att neka en gäst rätten att delta i turen, samt avvisa en gäst från pågående tur, vid bedömning om att gästen i fråga kan utgöra någon form av säkerhetsrisk eller störning. Ingen ersättning eller återbetalning av biljett utgår om du blir nekad att delta eller avvisad från turen.
Av säkerhetsskäl är det:
• förbjudet att delta på turen under alkohol/drogpåverkan.
• förbjudet att ta med någon form av vapen eller farliga föremål på turen.
• förbjudet att avvika från gruppen under guidningen.
• mycket viktigt att följa LKAB:s säkerhetsföreskrifter som delges av guiden.
• inte tillåtet att åka med på en tur där du inte förstår det talade språket.
• inte tillåtet att ta med djur på turen. Detta inkluderar även servicedjur.
• ett krav att barn har fyllt 6 år och är minst 110cm långa. Barn, och ungdomar som ej fyllt 18 år, får inte delta på turen utan medföljande vuxen.
• LKAB:s Visitor Centre ligger på 540 meters nivå i Kiirunavaara. Transport sker med specialanpassad gruvbuss. Det är inte möjligt att genomföra turen med egen buss eller bil.
• Det finns ingen möjlighet att avbryta påbörjad tur och åka upp tidigare.
• Temperaturen i besöksgruvan är +8 till +12º C. Anpassa din klädsel efter temperaturen. Inga specialkläder eller stövlar behövs. Alla besökare förses med en hjälm under vistelsen. Vi rekommenderar kläder efter väder ifall eventuell utrymning av bussen sker ovanjord.
• Toalett finns ej på samlingsplatsen Kiruna Turistcenter. Toalett finns i besökscentret nere i gruvan.
• Det är inte tillåtet att ta med mat och dryck på bussen.
• LKAB:s Visitor Centre är rullstolsvänlig. Det är dock viktigt att personen på egen hand, eller med hjälp av närstående, kan ta sig på och av bussen. Rullstolen måste vara hopfällbar. Det är korta sträckor att promenera i besökscentret. Det finns också bänkar utplacerade längs rutten för den som behöver vila benen. Vi har i dagsläget ingen anpassning för syn- eller hörselnedsättning. Ledsagare med giltigt ledsagarbevis går in kostnadsfritt tillsammans med den som beviset gäller för. Kontakta Kiruna Turistcenter så hjälper vi till att boka era biljetter.
• Kvarglömda saker under turen ska omedelbart meddelas till guide och/eller turistcentret. Om något ska skickas tillbaka till dig står du för fraktkostnaden. Kontakta turistcentret för mer information.
• Det är inte tillåtet att fota och filma under turen i bussen inne på LKAB:s industriområde, men du får lov att fotografera och filma i besöksgruvan. Du får inte fota eller filma guiden eller andra deltagare så att de kan identifieras utan tillåtelse. Om du önskar fota/filma i kommersiellt syfte, eller annat syfte utöver privatpersons intresse, så ombeds du ta kontakt med Kiruna turistcenter för vidare information.
Om du som journalist vill följa med på en av Kiruna Lapplands guidade turer till gruvan ska förfrågan skickas via e-post till Kiruna Turistcenter. Uppge följande: Vem du är, vad du ska skriva om samt vart det kommer publiceras. Det är helt förbjudet att fotografera och publicera bilder på andra deltagare och guide utan deras tillåtelse. Det är inte heller tillåtet att göra intervjuer med guide eller deltagare under turen.
Reseagenter som är intresserade av att sälja gruvturen kan boka en platsinspektion där en guide visar runt i besöksgruvan och förklarar upplägget för den guidade turen. En bokning för site inspection omfattas av samtliga bokningsvillkor i detta dokument. Max 10 deltagare. Förfrågan ska skickas via e-post till Kiruna turistcenter.
Det reducerade priset gäller endast för:
• Skolklasser med elever från 6 års ålder upp till och med gymnasieklass.
• Registrerade ungdomsföreningar.
• Pedagogerna/Ledarna som deltar på turen ansvarar för att deltagarna följer ordningsreglerna i besöksgruvan samt att gruppen inte stör andra guidade grupper i besöksgruvan.
• Om gruppen ska delta på allmäntur ska det vara minst 2 pedagoger/ledare men bokaren har ansvar att boka med flera om det skulle behövas för att gruppen inte ska påverka de andra gästerna på den guidade turen.
• Bokaren har ansvar för att ha fått in godkännande av vårdnadshavande att delge deltagarens ID-nummer/personnummer.
Genom att betala samtycker du enligt GDPR till att personuppgifter får behandlas av Kiruna Lappland. Syftet med detta är att möjliggöra sedvanlig gästadministration samt att tillförsäkra att Kiruna Lappland har tillgång till tillförlitlig persondokumentation i händelse av olycksfall. Personuppgifter lagras i relevanta system och hanteras av individer som behöver tillgång till systemet och information i sin yrkesroll. De personuppgifter du lämnar till Kiruna Lappland används inte i kommersiellt syfte.
De guidade gruvturerna till LKAB:s Visitor Centre arrangeras av Kiruna Lappland Ekonomisk Förening som driver Kiruna Turistcenter.
Besöksadress: Malmvägen 9B, 981 30 Kiruna
Telefon: 0980-188 80
E-post: minetours@kirunalapland.se
Webbplats: kirunalapland.se
